たいようのえくぼ

こんにちは！高柳です

私は沖縄に移住してくる前に、東京ディズニーランドでキャストとして働いていました
TDLで働いていたと言うと、入社するのに大変でしょ？？と聞かれます。
確かに「正社員」はすんごい倍率で厳しいらしいのですが。
キャスト＝アルバイトは簡単に採用されます

1人のゲストがTDLに遊びに言った時に、「正社員」に出会えるとしたら1人、もしくは0人かな
1日の平均来場者数が7万5千のパークをアルバイトと契約社員で回しています。
ゲストが遊ぶエリア（ステージ）、見えない社員エリア（バックステージ）。
ステージ側にいるキャストは、ほぼアルバイト（準社員）です。
その人達をまとめている人（スーツ等を着ている人）も契約社員。
正社員は総従業員の1割にすぎず、事務系の正社員も考えると実際にステージ側に立っている
社員は1割以下であり、数人の社員で、多くのアルバイトを動かすという事になります

そうとうなマニュアルがある！そう思いますか

確かに作業手順はあります。機械の動かし方とか人の並べ方～とか。


でも行動や接客に関する基本の部分は４つの言葉しかありません。
それはゲストに最高のエクスペリエンス（素晴らしい体験）を提供するための鍵（魔法の鍵ともいう）
この４つの言葉を基本として動く事が徹底されているのです。

それは・・・SCSE

SAFETY（安全性）、COURTESY（礼儀正しさ）、SHOW（ショー）、EFFICIENCY（効率）

何か問題が起きたら、何か仕事で判断に悩んだら・・・

優先順位は
　ＳＣＳＥ（安全＞安心＞ショー＞効率）この順番で判断する

こんな事がありました。
ある日、ウエスタンランドにあるアメリカ河周辺で蛇が目撃されました。
そして社員からキャストへ、蛇を発見した際の行動について問われました。

１、すぐに社員に知らせにバックステージへ行く
２、その場から他のキャストを呼ぶ
３、周辺のゲストに知らせ離れるようアナウンスし誘導する
４、蛇を無言で草むらに追う

答えは・・４、蛇を無言で追う

S＝蛇から離れている間にゲストに何かあってはいけない
　　　　ゲストにアナウンスしてパニックになってはいけない

C＝大声で他のキャストを呼んではいけない

S＝SとCは、お客様の夢（SHOW）が壊れる

よって、見つけたキャストは無言で蛇を（自分の安全をキープしつつ）草むらまで追う

その間、キャストは仕事を離れることによってEの作業効率は下がるけど、S・C・Sが守られているので良し

１日に２００８年の入場者数が発表され、この大不況の中。過去最高の来場者数との事

この４週間、仕事多忙で、ほぼ義妹に娘の世話を丸投げしてたら。
義妹に抱っこされた娘に、おいで～したらイヤイヤされた・・・

自分の日々の行動の中で、仕事の中で・・何を優先するべきか。判断をするのは難しいものです。

自分の・・・皆さんの４つの鍵は何ですか？

さぁ１５日。あと少しでゴールデンだぁ！
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